Integria IMS ile sorun yönetimi
Pandora FMS, basit, güçlü ve kullanımı kolay bir yardım masası yazılımı olan Integria IMS ile birleştirilmiş ve entegre edilmiştir. Sorun yönetimi ve genel destek süreçleri için tasarlanmıştır; bir operasyon veya destek ekibi için ideal bir araçtır.
Raporları kolayca oluşturabilir, izleyebilir ve görüntüleyebilirsiniz.
Çoklu özel alanla ihtiyaçlarınızı uyarlayın.
Tüm isteklerinizi e-postayla güncelleyin ve izleyin.
Rol, profil ve gruplarla daha fazla güvenlik ve izin yönetimine erişebileceksiniz.
Integria IMS ile güçlü iş akışları aracılığıyla rutin görev bildirimlerini otomatikleştirebilirsiniz.
SLA’leri ve her bir sorun için yanıt sürelerini kontrol ederken, eylemlerinizi de otomatikleştirin.
Kalite değerlendirme sistemi sayesinde hizmet memnuniyetinizi ölçün.
Raporlar sayesinde, bilgiye kolayca erişin, trendleri görselleştirin ve servis zayıflıklarınızı hızlı bir şekilde bulun.
Integria IMS’in diğer özellikleri
Bilgi veritabanı
Çok sayıda kategorize edilmiş makaleye ve indirilebilir dosyaya çoklu dilde erişiminiz olacak ve sorunları yönetmek için erişim denetimine sahip olacaksınız.
Formların entegrasyonu
Integria IMS’yi API üzerinden doğrudan besleme yaparak, müşteri formlarınızı kendi web sitenize entegre edin.
Envanter yönetimi
Bu seçeneği sorun yönetimine ve Pandora FMS yazılım uygulamalarına entegre ederek bilgisayarlarınızdaki değişiklik ve eylemleri izleyin.
Gerçek izleme
Sorunlarınızın durumunu izleyin ve SLA’lar geçersiz olduğunda veya sorun oluştuğunda uyarılar oluşturun.
Integria IMS hakkında daha fazla bilgi edinmek ister misiniz?