Управление и мониторинг проблем
Управление проблемами с помощью Integria IMS
Integria IMSявляется частью пакета Pandora FMS, это мощное и простое в использовании программное обеспечение службы технической поддержки. Оно предназначено для управления техническими вопросами.
Создавайте, отслеживайте и визуализируйте тикеты в наглядной форме, интегрированной в мониторинг.
Адаптируйте свои потребности с помощью множества персонализированных полей, типов проблемы и персонализации каждого элемента жизненного цикла поддержки.
Отслеживайте весь поток проблем по электронной почте.
Полностью многопользовательское программное обеспечение для предоставления интегрированного решения всем вашим клиентам и/или рабочим группам.
Автоматизируйте и генерируйте действия с помощью мощных пользовательских рабочих процессов.
Контролируйте SLA и время ответа для каждого вопроса и автоматизируйте ответные действия.
Вы сможете видеть степень удовлетворенности вашим сервисом с помощью системы оценки качества.
Легкий доступ к информации, визуализация тенденций и быстрый поиск слабых мест в вашем сервисе с помощью встроенных в решение отчетов.
Другие возможности Integria IMS
База знаний
Вы получите доступ к большому количеству категоризированных статей и загружаемых файлов на нескольких языках, с контролем доступа для управления вопросами.
Интеграция реестров
Интегрируйте реестры ваших клиентов на ваш собственный веб-сайт, напрямую передавая их в Integria IMS через API.
Система инвентаризации
Отслеживайте изменения и действия в ваших устройствах, интегрируя эту опцию в управление проблемами и с агентами Pandora FMS.
Встроенный мониторинг
Отслеживайте состояние ваших проблем и генерируйте предупреждения, когда SLA не соблюдаются или проблемы нарастают.
Унифицируйте свою работу
Получите максимальную отдачу от мониторинга, интегрировав устранение неполадок в единую среду. Создавайте тикеты в автоматическом режиме, интегрируйте их в управление событиями и унифицируйте систему учетных данных, чтобы ваши операторы могли управлять проблемами из Pandora FMS.
Сомнения, предложения или комментарии?
Звучит ли наше предложение привлекательно?
Воспользуйтесь преимуществами единой лицензии
Если вы уже являетесь корпоративным клиентом Pandora FMS, вы сможете расширить ее возможности за счет приобретения лицензии Integria IMS по очень сниженной цене. Узнайте о преимуществах интеграции «все в одном», предлагаемой Pandora FMS.
Мы являемся программным решением, которое выбирают
«Отличный мощный и простой инструмент.
После тестирования продукта я приобрел лицензию на управление инвентаризацией. Осознав потенциал всего спектра возможностей, предлагаемых Integria, я выбрал ее в качестве одного из основных инструментов моей компании. Стоящая инвестиция».
Victor M. Capterra
«Integria IMS позволила нам сэкономить 50% затрат на эволюционные разработки и дополнительные возможности, необходимые системе. Кроме того, она сократила время регистрации новых инцидентов на 25%».
Íbor Rodríguez, Grupo Amma
«Наши клиенты используют Integria для открытия тикетов, и мы работаем только с ней. Она гибкая, и у нас разные SLA для каждого клиента, с индивидуальными рабочими процессами. Она также поддерживает систему распространения файлов, поэтому мы устанавливаем новые версии, исправления и расширения с ее помощью. Она помогает вести статистику и очень хорошо отслеживает время. Это чистый HTML, которым легко пользоваться».
Felipe S., Capterra
Нужна ли мне дополнительная лицензия для управления проблемами с Integria IMS в Pandora FMS?
Да, лицензия является независимой, хотя если вы уже являетесь клиентом Pandora FMS, вы получите значительную скидку при покупке Integria IMS.
Могу ли я контролировать эти проблемы?
Да, их мониторинг полностью интегрирован в решение, поэтому вы можете отслеживать все аномалии и проблемы.
Могу ли я попробовать Integria IMS?
Является ли Integria независимым продуктом от Pandora FMS?
Integria IMS – это продукт, который является частью пакета Pandora FMS, независимый в качестве лицензии, но он использует ту же технологию и полностью интегрирован с программным обеспечением для мониторинга, чтобы унифицировать контроль инфраструктуры и управление проблемами.
Что такое управление проблемами?
Управление проблемами – это область управления ИТ-услугами, которая отвечает за восстановление нормального уровня функционирования услуги, чтобы как можно меньше повлиять на нее и на компанию или организацию, предоставляющую ее.
На что необходимо обращать внимание?
Такие вопросы, как скорость решения проблем или контроль соблюдения SLA, являются ключевыми при выборе системы управления инцидентами, также известной как helpdesk software (программное обеспечение рабочего стола).
Но есть и ряд дополнительных преимуществ, связанных с объединением системы мониторинга и helpdesk software, таких как повышение оперативности и простоты решения проблем, связанных с ИТ, а также сокращение времени на диагностику аномалий.
Что дает управление проблемами?
Правильное управление проблемами имеет большое значение для компаний и организаций из-за последствий, которые они могут иметь. Так, неэффективное управление может привести к снижению уровня производительности, когда инциденты затрагивают внутренние процессы, и к потере многих клиентов, когда они затрагивают внешние процессы.