Gestión de incidencias

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Pandora FMS está plenamente integrado con la herramienta Integria IMS.

La comunicación entre Pandora FMS e Integria IMS se realiza a través de la API de Integria IMS.

Acceda al menú de Management → Setup → Setup → Integria IMS de la Consola visual de Pandora FMS. Haga clic en Enable Integria IMS para habilitar.

Consulte con el administrador de Integria IMS acerca de los valores y credenciales anteriores.

Una vez establecidos y haber probado y comprobado la conexión con el botón Start, dispondrá de dos apartados distintos:

• Alert default values.
• Event custom response default values.

Alert default values

Sección en la que establecerá los valores por defecto con los que se creará el ticket a través de alertas.

Event custom response default values

Use esta sección para establecer los valores por defecto que tendrá el ticket cuando proceda a crearlo a través de la respuesta de evento.

Ahora bien, tanto Alert default values y Event custom response default values comparten campos comunes que aplicarán por defecto. Recuerde que varios de estos campos y sus opciones son obtenidos desde Integria IMS por medio de las API de ese sistema:

• Group: Grupo registrado en Integria IMS al que se asignará el ticket ( API get_groups ).
• Priority: Criticidad del ticket en Integria IMS ( API get_incident_priorities ). Vea en la sección de referencias los valores normalizados.
• Owner: Usuario registrado en Integria IMS al que pertenecerá el ticket ( API get_users ).
• Type: Tipo de ticket registrado en Integria IMS ( API get_types ).
• Status: Estado o condición del ticket. Vea en la sección de referencias los valores normalizados.

Puede consultar más información sobre la configuración de la Consola de Pandora FMS en esta sección.

Al utilizar Integria IMS con Pandora FMS se podrá integrar equipos de trabajo distintos y cada software se encargará de evitar duplicidades sin perder sincronía ni control entre ambas aplicaciones.

Pandora FMS alimenta a Integria IMS por medio de Eventos y/o Inventario, asegurándose de llevar un seguimiento único. Además se podrá eliminar de manera automática en Integria IMS, siempre y cuando no presenten incidencias. Si bien puede ver resúmenes de Integria IMS en Pandora FMS, toda la información reposa en realidad sobre Integria IMS. Todo esto es posible por la utilización de las API creadas expresamente para estas labores.

En el caso del Inventario, se dispone de una opción manual que sincroniza desde Pandora FMS a Integria IMS toda la información necesaria, así como alertas de inventario para establecer el disparo de alertas para Integria IMS.

Una vez habilitada la configuración, se añade un nuevo submenú en el menú Operation → Workspace → Issues → Integria IMS Tickets. Al hacer clic en ella Pandora FMS buscará la información en Integria IMS (se puede realizar un filtrado) y a continuación el listado de todos los tickets.

Por medio del buscador puede filtrar y solicitar, vía API de Integria IMS, por los siguientes campos:

• Text filter: Campo de texto libre que busca en los campos id, title y description.
• Status: Estado de los tickets a buscar (lista de estado obtenida con la API get_incident_status ). Vea en la sección de referencias los valores normalizados.
• Group: Grupo al que pertenece el ticket a buscar (grupos obtenidos con la API get_groups ).
• Owner: Usuario al que pertenecen los tickets a buscar (lista de usuarios obtenidos con la API get_users ). Introduzca al menos dos caracteres para mostrar lista de usuarios que coincidan.
• Creator: Usuario creador de los tickets a buscar (lista de usuarios obtenidos con la API get_users ). Introduzca al menos dos caracteres para mostrar lista de usuarios que coincidan.
• Priority: Criticidad del ticket (lista obtenida con la API get_incident_priorities ). Vea en la sección de referencias los valores normalizados.
• Resolution: Resolución de los tickets a buscar (lista obtenida con la API get_incident_resolution ). Vea en la sección de referencias los valores normalizados.
• Date: Fecha de creación de los tickets a buscar. Puede establecer desde una fecha y hasta una fecha en Created from y Created to, respectivamente.

De la lista de tickets haga clic en el nombre de uno de ellos para obtener los detalles del mismo. Si se dispone de permisos, en la parte inferior aparecerá la caja de gestión de ficheros adjuntos y comentarios, los cuales podrá editar haciendo clic en Attached files y Comments respectivamente.

En el icono de lápiz podrá hacer clic para editar el ticket. También en los iconos adyacentes podrá ir a la lista de tickets, configurar Integria IMS (de ser necesario) y volver a visualizar el ticket (refrescar pantalla).

Se pueden crear tickets en Integria IMS de manera manual expresa y por respuesta personalizada en evento; también de manera automatizada: por alertas generales y por alertas de inventario.

Vaya a Operation → Workspace → Issues → Integria IMS Tickets y haga clic en el botón Create.

Recuerde que todos estos campos y sus opciones son obtenidos desde Integria IMS por medio de las API de ese sistema.

• Type: Tipo deticket ( API get_types ).
• Group: Grupo al cual será asignado el ticket ( API get_groups ).
• Criticity: Prioridad del ticket ( API get_incidet_priorities ).
• Status: Estado del ticket o su condición ( API get_incident_status ).
• Creator: Creador del ticket ( API get_users ).
• Owner: Propietario del ticket ( API get_users ).

Al finalizar de llenar los datos pulse el botón Create para guardar el nuevo ticket. La operación de creación se hará con la llamada a la API create_incident.

Desde el icono Show more de cada evento, en la pestaña Responses puede seleccionar una respuesta personalizada Custom responses escogiendo la opción de Integria IMS Create incident in Integria IMS from event.

Se hace clic en Execute y el proceso será el mismo descrito en la sección anterior. Los campos serán los que haya configurado en el Setup (Event custom response default values), los cuales pueden ser cambiados de ser necesario. Seleccione el campo Type adecuado y haga clic en el botón Create para guardar.

Debe definir un comando de alerta especificando el nombre y el grupo al cual pertenecerá el comando de alerta, puede crear tantos comandos distintos como necesite. Para el caso de Integria IMS se trata de un caso especial, de tipo interno. Una vez realizado esto vaya a la creación de correlación de alertas la cual está explicada en detalle en esa sección.

Las alertas de inventario están disponibles a partir de la versión NG 751. Funcionan de manera análoga a la creación de tickets por alertas generales y están descritas con mayor detalle en este enlace

• Informative: Informativo (por defecto).
• Low: Baja.
• Maintenance: Mantenimiento.
• Medium: Medio.
• Serious: Grave.
• Very serious: Muy grave.

• Duplicate: Duplicado.
• Expired: Caducado.
• Fixed: Fijo.
• Incomplete: Incompleto.
• In process: En proceso.
• Invalid: No válido.
• Moved: Movido.
• None: Ninguno (por defecto).
• Won't fix: No se arreglará.
• Works for me: Me funciona.

• Assigned: Asignado.
• Closed: Cerrado.
• New: Nuevo (por defecto).
• Pending on a third person: Pendiente por una tercera persona.
• Pending to be closed: Pendiente de cerrar.
• Re-opened: Reabierto.
• Unconfirmed: Sin confirmar.

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