Innovation and Monitoring
Innovation and Monitoring
“Pandora FMS の早期警告のおかげで、SLA 99.5%を達成することができました。さらに、アフターサービスによって、私たちができると思っていなかったレベルまでツールを進化させることができました。“
Antonio Flores, Toshiba Retail Support Manager
課題：クライアント端末を制御できているか？
私たちは、ホスピタリティ分野の主な顧客であるレストランに対し、box、POS、セルフオーダーのための端末（オーダーキオスク）など、トータルなコンピューティングソリューションを提供しています。また、ハードウェアだけでなく、メンテナンスやサポートサービスも含めたソリューションを提供しています。そのため、すべてのレストランにあるクライアントの状況を把握するための監視ツールが不可欠でした。
“270のレストランにあるすべての端末を、コントロールできています。“
私たちの主なニーズは、現地スタッフが常にそばにいるわけではなく、故障してもすぐには直せないリモート端末であるオーダーキオスクを制御することでした。
以前は、IBMやSpiceworks、Zabbixなどの監視ツールを試していましたが、設定が難しく、プロセスをトレースしたり、ログを収集する機能がなかったため、最終的にPandora FMSを選択しました。
ホスピタリティ業界に適した監視ツール
今日、私たちが使っているPandora FMSは、2017初めに導入した当初のそれとは違うものになっています。Pandora FMSの柔軟性と高い拡張性のおかげで、多くの技術系企業と同様、常に変化し続ける自社のニーズに合わせてソフトウェアを進化させることができました。
Pandora FMSの強みは、間違いなくアフターサービスです。監視を日々進化させていくプロセスをしっかりサポートしてくれます。注目すべき点は、ほかの製品とは異なり「ライセンスを買って自分で何とかする」という考えはPandora FMSにはないことです。
MONITORED RESTAURANTS
MONITORED ITEMS
MODULES
CUSTOM PLUGINS
“アフターサービスのおかげで、ツールは進化しています。“
導入結果
私たちの目的は、顧客と合意したSLAを向上させることでしたが、それは今も変わりません。Pandora FMSによる早期警告のおかげで、99.5%のSLAを達成できています。他のサービスにもPandora FMSによる監視を広げ、より高い効率性を実現しました。
東芝は、ITを事業とする大企業として、独自の小売り向けソフトウェアを開発しています。Pandora FMSのおかげで独自アプリケーションを問題なく、より簡単に監視できるようになりました。さらに、Pandora FMSチームと一緒に、サーバと販売キオスク用に10種類以上のプラグインのカスタマイズ開発を行いました。
初期導入は非常に簡単で迅速に行われました。唯一複雑だったのはキオスクのアップデートを監視することでした。これには、データベース、ログと多数の関連する監視項目を考慮しなければならないからです。最終的には、私たちのチームとPandora FMSのチームとの共同作業で実現しました。ペイン国外にも展開する予定です。
主要顧客との関係性をより良くし、サービスの質を向上させることができました。
問題の早期発見により、競合他社と比較してより優れたサービス提供ができ、お客様の評価も高まりました。顧客を担当するすべての部門は、このツールのおかげでレストランでのサービスの可用性と品質が向上したと考えています。SLAに準拠し、優れたサービスを提供していると胸を張って言うことができます。
今回のツールの成功を受けて、より多くの店舗でPandora FMSを利用することを目指しており、東芝が可能な限り最高のサービスをグローバルに提供できるように、スペイン国外にも展開する予定です。
※本コンテンツは、日本における Pandora FMS の開発・販売・サポートパートナーである株式会社アールワークス（https://www.rworks.jp/）が翻訳しました。
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