Soluciones outsourcing
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“私たちは全面的に Pandora FMS に頼っており、それは私たちの期待を裏切ったことはありません。”
Michalis Kamprianis. CISO, IT Projects & Applications Manager in G4S Greece.
会社概要
G4Sは警護およびセキュリティサービスのアウトソーシング・ソリューションを提供しています。125か国以上で事業を展開し、620,000人の従業員を擁するグローバル・リーダーです。G4S Plc のグループ会社であるG4Sギリシャは、35年の歴史と全国ネットワークを持ち、33の都市で2,500人以上の従業員を擁しています。
同社は、公共、民間、企業向けにトータル・セキュア・ソリューションを提供しています。その業務内容は、有人サービス、航空・港湾セキュリティソリューション、現金輸送及び現金管理、電子セキュリティシステム、24時間警報受信センターサービスなどです。同社のインフラは、企業向け業務アプリケーションが稼働する50台以上のサーバとギリシャ国内の15か所以上に広がるMPLSネットワークで構成されています。
背景と出発点
なぜ監視システムを導入しようと思ったのか？
ITサービス部門の近代化の過程で、インフラや提供されるサービスに影響を与える可能性のある問題について、適時に警告を出す監視ツールの必要性は差し迫ったものでした。それまでのIT部門では、エンドユーザからシステムの問題が通知されることが普通でしたが、それでは適切な可用性とキャパシティの管理ができません。さらに、監視ツールは計画外のダウンタイムを最小限に抑えるというニーズにも応えることができます。
監視ツールの選定はどのように行ったのか？
当時は、ITポリシーと手順の策定に着手した時期で、その中にはソリューションの選定も含まれていました。そのため、異なるシステムでの経験を持つ古いスタッフと新しいスタッフを集め、ブレーンストーミングで機能要件をまとめました。これらの要件は、デバイスの種類、OSの種類、サポートが必要なベンダーなど多岐に渡ります。また、サポート担当者の経験や異なる環境への慣れなども考慮しました。その結果、管理や日常的な使用に適したグラフィカル・ユーザ・インターフェイスを持ち、また、SNMPやローカル・エージェントなどの様々なデータ収集方法をサポートし、SMSゲートウエイ、企業のチケットツール、ユーザ管理のためのActive Directoryなどの他のシステムとの統合が可能な製品が求められました。
“パイロット版で、Pandora FMS は、この価格帯では設定がより簡単で、私たちの環境で必要とされる機能や特徴が最も揃っていることがわかりました。”
Michalis Kamprianis
“パイロット版で、Pandora FMS は、この価格帯では設定がより簡単で、私たちの環境で必要とされる機能や特徴が最も揃っていることがわかりました。”
Michalis Kamprianisia
どのようにしてPandora FMS を知ったのか？
機能要件が固まったあと、過去に使ったことのある製品や、すでに考えていた製品、専門家フォーラムで競合や代替製品として紹介されていた製品を探し始めました。Pandora FMS は Nagios の代替となり得る製品で、ユーザインターフェイスのスクリーンショットは、私たちのサポート担当者が簡単に慣れることができる製品であることを示していました。機能セットは期待できそうだったので、宣伝されている機能を適切に評価するために、この製品をパイロット版に含めました。
他の監視ツールを不採用とした理由は？
最もよく知られ、実績のある監視ツールのいくつかは、予算の関係で除外されました。またほかのツールは、システムの可用性に特化しており、アプリケーションの可用性やWindows以外のシステムを監視できないという理由で除外しました。
なぜPandora FMS を選んだのか？
パイロット版で、Pandora FMS は、この価格帯では設定がより簡単で、私たちの環境で必要とされる機能や特徴が最も揃っていることがわかりました。価格は予算内で、サポート担当者からポジティブなフィードバックをもらいました。総合的に見て、Pandora FMS は私たちが試験的に利用したツールの中で最も優秀なツールでした。
Pandora FMS のシステムへの導入はどのように行ったか？
Pandora FMS のエージェントを、会社のすべてのサーバに徐々にインストールしていきました。アラートの定義は第２段階で行い、サーバ間のアラート設定コピーのような一括操作は、初期設定をより早くするために役立ちました。今日では、最新の Pandora FMS エージェントのインストールは、私たちの標準的なサーバ設定手順の一部となっています。
Pandora FMSの導入効果
Pandora FMS を使い始める前にどのようなことを期待していたか？
私たちは次のような監視ツールを探していました。ネットワーク、サーバ、アプリケーションの障害をできるだけ早く知らせてくれること、当社のような複雑なネットワークを監視できるだけでなく、使いやすさや設定のしやすさも重要な要素でした。監視対象システムが非常に少なくても、とても単純な方法で監視した結果多くの誤報が発生していましたので、これが改善されれば有益です。
今、Pandora FMS をどう評価するか？
Pandora FMS は私たちの環境の中で、最も貴重で重要なツールのひとつとなっています。今では、SNMP、WMI、ICMPの監視や、サーバ・ベースのエージェントを使って、インフラ全体を監視しています。また、アプリケーションも監視しており、問題が発生したときはすぐに通知を受けることができます。
この製品はここ数年で大きく成長し、私たちが使用している以上のオプションを備えています。これにより、よりインテリジェントな監視を行い、誤報を最小限に抑え、必要な時だけエンジニアが対応すればよくなります。私たちは全面的に Pandora FMS に依存しており、期待を裏切ったことはありません。
Pandora FMS で監視しているデバイス、アプリ、技術は何か？
今は、仮想環境（VMWare）を監視しています。50台以上のWindows の仮想サーバ及び物理サーバ、50台以上の Linux 系のネットワークデバイスとアプライアンスがあります。これらのシステムの大部分において、システムの可用性とパフォーマンスを監視しています。また、SQL Server や Oracle データベース、レガシーアプリケーション、特定のサービス、Webベースの複数階層のアプリケーションの可用性も監視しています。現在、85以上のエージェントに、1500以上の監視項目を配置しています。
Pandora FMS 導入で得られたメリットは？
Pandora FMS を、私たちの環境の私たちが必要とする箇所にうまく組み込むことができました。認証には Active Directory を利用しています。Pandora FMS では、アラートメールを送信するために会社のExchange サーバを利用し、また、必要に応じてSMS通知のためにSMSゲートウェイを利用しています。Pandora FMS からのアラートはチケットツールに転送され、インシデントの履歴データとして管理しています。
Pandora FMS は、可用性に関するインシデントをタイムリーに通知してくれます。この機能により、私たちはサービスの可用性に関して 24時間365日のポリシーを策定することができました。計画外のダウンタイムはタイムリーなアラート通知により大幅に削減され、サービスの可用性についてのユーザの見方も、適時の解決により改善されました。
Pandora FMS の最も気に入っている機能は？
監視手法の柔軟性と豊富さは、あらゆる監視ツールに求められる重要な機能です。Pandora FMSで監視できないデバイスは、 まだ見当たりません。これは私たちにとって重要なことです。些細な変更のためにすべてのサーバにログインしたくないので、エージェントをリモートで設定できることも非常に重要です。「モジュール・テンプレート」によって、サーバやネットワークデバイスを迅速に監視対象に追加できます。また、「サービス」というコンセプトは、サーバ・ベース、あるいは、アプリケーション・ベースではなく、サービス・ベースの監視を可能にします。
“この製品はここ数年で大きく成長し、私たちが使用している以上のオプションを備えています。これにより、よりインテリジェントな監視を行い、誤報を最小限に抑え、必要な時だけエンジニアが対応すればよくなります。”
Michalis Kamprianis
技術サポートやÁRTICA STとの関係については？
毎回、技術的なサポートが必要な時は、ÁRTICA STのそのスピードに非常に満足しています（訳注：日本語での Pandora FMS サポートは、株式会社アールワークス がご提供します）。テクニカルサポートの担当者は、問題の根本原因を特定する能力に長けており、適切な解決策を迅速に提供してくれます。請求書の発行やライセンス更新に関するビジネス関係も完ぺきで、透明性と柔軟性があり、管理への関与は最小限に抑えられています。
Pandora FMSはビジネスにとってどのような意味があるのか？
G4S Hellasは24時間365日稼働しています。システム、サーバ、ネットワーク、アプリケーションの可用性は、私たちのお客様にサービスを提供するための重要な要素です。そのため、Pandora FMSの監視機能や、Pandora FMSがサポート担当者に提供する情報は、可用性への要求を実現し、最終的にお客様の体験を向上させることができます。
“毎回、技術的なサポートが必要な時は、ÁRTICA STのそのスピードに非常に満足しています。テクニカルサポートの担当者は、問題の根本原因を特定する能力に長けており、適切な解決策を迅速に提供してくれます。”
Michalis Kamprianis
ÁRTICA ST と PANDORA FMS
Artica STは、独自のソリューションを開発する革新的な企業であり、Pandora FMSをはじめ、Integria IMSやBabel Enterpriseなどのソフトウェアソリューションを開発している企業でもあります。 Pandora FMS は、システムやネットワークを監視するための、市場で最も柔軟なソリューションの一つです。
Pandora FMS は、アメリカ、ヨーロッパ、ラテンアメリカの大学や、通信・IT分野の多国籍企業など、さまざまな組織や企業のデータセンターで利用されています。Pandora FMS は、アメリカ、ヨーロッパ、ラテンアメリカの大学や、通信・IT分野の多国籍企業など、さまざまな組織や企業で利用されています。
※本コンテンツは、日本における Pandora FMS の開発・販売・サポートパートナーである株式会社アールワークス（https://www.rworks.jp/）が翻訳しました。
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