Minimise les erreurs humaines et automatise son infrastructure grâce à 
Minimise les erreurs humaines et automatise son infrastructure grâce à
Ils sont connus dans le monde entier pour être un opérateur de télécommunications différent et qu’ils vont toujours de l’avant dans le marché étant donné leur innovation continue. Ils travaillent avec rigueur en dépassant les attentes que leurs clients ont placées sur eux, en agissant avec une grande conviction et responsabilité jusqu’à ce qu’ils atteignent leurs objectifs, et se distinguent par leur persévérance et leur recherche de nouvelles opportunités.
Comme nous l’avons souligné, MCM Telecom est une grande entreprise qui fournit des solutions de stockage, de voix et de données pour l’environnement commercial dans les villes les plus importantes du pays, elle dispose de plusieurs réseaux métropolitains interconnectés par plusieurs liaisons longue distance, en plus de disposer d’un centre de données pour le stockage et les services DRP pour tous ses clients.
MCM Telecom ne cesse de croître tout en continuant à ajouter de nouvelles solutions à son portefeuille de services. Dans ces cas, bénéficier d’un réseau fiable, avec un pourcentage de disponibilité élevé, est un facteur prépondérant qui fait la différence.
Il est évident que toutes ces difficultés dont nous parle Armando conduiraient à une mauvaise perception des clients sur MCM Telecom.
« L’un des plus grands défis des entreprises qui fournissent des services technologiques est de fournir des services de qualité en s’engageant à des pourcentages de SLA élevés. Cela nécessite de disposer des outils optimaux pour que cet objectif soit atteint, sinon il peut y avoir des multiples pannes dans le réseau, là où le risque va de l’augmentation des délais de résolution des problèmes signalés par les clients, à la perte complète de gestion du réseau »
Armando Hernandez, Directeur du centre d’exploitation réseau de MCM Telecom.
Enfin, la faisabilité de la migration des appareils vers Pandora FMS et la facilité d’intégration des plateformes grâce aux différents scripts de programmation, ont amené MCM Telecom à nous contacter.
« En plus de cela, nous voulions que cette nouvelle solution nous serve à intégrer l’automatisation des processus. Une gestion plus proactive et efficace face aux différents événements qui se produisent au sein de notre infrastructure »
Armando Hernandez, Directeur du centre d’exploitation réseau de MCM Telecom.
« Notre objectif principal était d’avoir un logiciel de supervision que nous pourrions personnaliser en fonction des besoins quotidiens et aussi d’avoir la flexibilité de pouvoir faire des tableaux de bord avec des informations Voix et Données »
« Parmi beaucoup d’autres, je tiens à souligner que les temps de réponse ont été réduits pour tout événement de panne. Ceci est principalement dû au fait que grâce à Pandora FMS, nous avons pu automatiser la réponse aux événements critiques de nos clients stratégiques, ce qui nous a permis d’avoir de meilleurs temps de réponse réactive. Cela a sans aucun doute conduit à une meilleure perception par nos clients. Les événements critiques au sein du réseau ont également été éliminés grâce à l’amélioration des processus et de la gestion des ressources. Et les audits de validation des ressources sont désormais réalisés de manière plus agile et avec des données plus fiables ».
« Notre objectif principal était d’avoir un logiciel de supervision que nous pourrions personnaliser en fonction des besoins quotidiens et aussi d’avoir la flexibilité de pouvoir faire des tableaux de bord avec des informations Voix et Données »
« La mise en œuvre a été réalisée rapidement et efficacement malgré le fait qu’elle a été réalisée à distance, en raison du problème de localisation géographique et de décalage horaire. Il n’y a eu aucun problème d’aucune sorte. Et à ce jour, on a eu le soutien du support de Pandora FMS à tout moment, avec une réponse rapide à nos demandes et en comptant toujours sur le support pour corriger ou clarifier les doutes en cas de désagrément que nous aurions eu ».