Administration numérique
Administration numérique
« Avec la mise en œuvre de Pandora FMS, nous avons pu automatiser nos connaissances, réduire les délais de diagnostic au maximum et travailler avec certitude, sans hypothèses ni théories non fondées. »
Lorenzo Canales, Chef de l’Unité de Surveillance et de Soutien des Infrastructures de l’administration régional de Madrid.
SURVEILLANCE DE L’ADMINISTRATION RÉGIONAL DE MADRID
L’Agence est chargée de fournir aux citoyens le meilleur service, information et qualité par le biais de différentes plates-formes et applications.
L’IMPORTANCE DE LA MESURE
Tout cela pour un grand nombre de mesures allant des mesures les plus courantes ou les plus fondamentales dans tout système de surveillance à d’autres plus complexes ou particulières de notre organisation, qui façonnent un environnement technologique très divers: électronique de communication, systèmes d’information, dispositifs, procédures commerciales, transactions synthétiques, logiciels spécifiques ou commerciaux, capteurs de différents types, etc.
En outre, nous avons réussi à intégrer la gestion des événements Pandora FMS à notre cycle de vie particulier de l’incident. Pandora FMS fait partie, en tant qu’acteur automatique principal, du registre des incidents stratégiques sur notre plateforme de flux de travail habituelle. Par conséquent, nos agents n’ont pas besoin de connaître Pandora FMS, car l’événement qui ajoute de la valeur à un service donné peut être visualisé et géré dans votre console d’incident habituel et même déclencher des appels téléphoniques en cas de service à haute disponibilité.
Tout agent des TI ayant une dimension importante et variée peut avoir un cycle de vie très changeant dans ses technologies, ce qui précise d’un ajustement et / ou une évolution continus de la qualité des métriques. Le coût professionnel et humain est primordiel et est nécessaire dans toute solution de surveillance, mais la flexibilité, le support et le coût économique offerts par Pandora FMS (et Ártica PFMS) ont répondu à nos attentes par rapport à nos concurrents.
« La devise de Pandora FMS est 100% vraie, ils sont flexibles sans coût élevé. »
QU’EST-CE QUI A AMENÉ L’ADMINISTRATION RÉGIONAL DE MADRID À CHOISIR PANDORA FMS?
Nous avons effectué plusieurs tests de concept sur différentes plates-formes pour finalement choisir Pandora FMS. Ses principaux avantages par rapport à d’autres produits sont : sa flexibilité pour mesurer ce qui est précis et nécessaire, le support professionnel sans intermédiaires et son coût inférieur à celui d’autres alternatives commerciales – mineur coût ne signifie pas du tout un pire service.
Pandora FMS a le niveau de profondeur et de maintenance que nous attendions, il a réussi à s’intégrer aux différentes plates-formes technologiques qui supportent nos services dans la région de Madrid.
En plus de tout ce dont nous avions besoin, Ártica PFMS a une vision évolutive de sa plate-forme en accord avec celle de ses clients, ce qui signifie que les initiatives et propositions découlant de nos besoins sont très bien reçues et nous permettent de nous fournir un retour d’information continu. Dans notre cas particulier, des améliorations ont été incluses ou sont en phase de développement : des caractéristiques spécifiques pour les transactions synthétiques, des améliorations dans les rapports de gestion et de l’affichage avec des expressions régulières pour une grande quantité d’informations (journaux), etc.
SERVEURS / DISPOSITIFS
MÉTRIQUES
SURVEILLANCE AVEC PANDORA FMS
Nous étions conscients que la perception du succès dans une grande organisation (en soulignant la surveillance) génère parfois des frustrations ou une perception inégale selon les départements. Nous avons donc essayé de satisfaire progressivement aux exigences, des plus générales aux plus spécifiques. Ceci, dans son ensemble final, a fourni une vision stratégique des problèmes très adaptée à la réalité et nous a préparés à faire évoluer notre cycle de vie technologique si nécessaire, en « nourrissant Pandora FMS » les besoins changeants de notre organisation.
Avec Pandora FMS, nous surveillons actuellement plus de 500 serveurs / appareils et environ 120 000 indicateurs individuels. Nous disposons d’un grand nombre de collections spécifiques à ces entités: serveurs d’applications Tomcat, Weblogic, Jboss; Serveurs Web Apache, IIS; serveurs de cache; BBDD SQLSERVER, ORACLE, INFORMIX; produits commerciaux; électronique de réseau, commutateurs, loadBalancing, pare-feu; UPS; plusieurs capteurs; procédures commerciales; transactions et cas d’utilisation; etc.
Bien que nous avons utilisé des fonctionnalités et plugins de la version entreprise ou des propositions concrètes d’Ártica PFMS, nous avons également développé nos propres solutions, collections de métriques, scripts et diverses intégrations. Dans ce contexte et compte tenu de la capacité d’adaptation de l’outil, presque 75% de nos mesures sont issues de plugins et d’intégrations effectuées par nous mêmes.
De plus, nous avons complété l’ensemble de l’environnement de surveillance technologique par une surveillance régulière de l’expérience utilisateur grâce à l’intégration de Pandora FMS à Selenium.
Avec cela, nous pouvons intégrer tout notre cycle de vie de l’incident pour la détection précoce d’événements pertinents, de sorte que, dans un seul outil (Pandora FMS), nous puissions contrôler toutes nos applications et nos services stratégiques, à grande échelle et à un niveau d’automatisation importante.
L’intégration des informations sur les événements de service, ajouté à celle technologique, signifie que le temps de diagnostic et la récupération du service ont été considérablement réduits.
« Nous avons réussi à tirer le meilleur parti de Pandora FMS grâce à l’ensemble de plug-ins et aux fonctionnalités et scripts Enterprise développés chez nous. »
LES CITOYENS SONT LES PRINCIPAUX BÉNÉFICIAIRES
Indirectement, nous avons tous bénéficié, et particulièrement, toutes les personnes qui viennent ou résident dans la région de Madrid et qui utilisent nos services au quotidien. Nous pouvons dire en toute confiance que nous sommes mieux préparés à offrir une qualité et une disponibilité du service plus élevées et que nous disposons d’une plate-forme de surveillance nous permettant d’évoluer en fonction des besoins de nos clients.
Nos délais de diagnostic en face d’incidents ou de problèmes ont été réduits de 200%, nous avons consolidé notre connaissance de la plateforme et automatisé des actions réactives pour différents événements clés (sans nécessité d’intervention humaine tout au long du cycle de récupération du service). De plus, nous avons réussi à améliorer la capacité de décision, sur la base des mesures obtenues avec la mise en œuvre de Pandora FMS; des décisions argumentés et fondés sur des conclusions.
Si la réussite d’un projet repose sur un ensemble de ressources, de compétences et d’attitudes, nous sommes particulièrement satisfaits du niveau de soutien offert par Ártica PFMS autour de sa plate-forme Pandora FMS : ils sont agiles dans la résolution de problèmes, d’incidents ou de bogues, et ils sont parfaitement alignés sur les besoins du client, ce qui les rend constamment préparés et leur fournit de la rétroinformation auprès des besoins continus de toute organisation informatique.
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