Pandora FMS Solutions
Logiciel de gestion des services et de l’assistance
Arrêtez d’éteindre les incendies et transformez l’assistance aux utilisateurs en quelque chose d’ordonné et de satisfaisant pour les clients et les employés
Version d’essai de 30 jours entièrement fonctionnelle
Gérez vos incidents avec Integria IMS
Fournissez à l’équipe d’assistance un outil fiable pour avoir toutes les informations à portée de main et en ordre et aider vos clients avec précision et en temps voulu
Nous savons qu’il existe des outils plus puissants, plus complexes et offrant beaucoup plus d’options. Ils sont si complexes qu’ils nécessitent un projet de consultance pour les adapter à votre organisation. Si complexes qu’ils nécessitent une formation pour que les utilisateurs finaux les maîtrisent et les utilisent. Il existe également des outils SaaS qui promettent de tout faire en 5 minutes, mais qui ne peuvent pas être adaptés à vos besoins.
On-premise
Cloud
Nous proposons un modèle classique (on-premise)
et un modèle en nuage (SaaS)
Pour démarrer un projet, vous pouvez le faire avec votre propre personnel ou compter sur nous pour vous aider à personnaliser au maximum l’outil dans vos processus
Integria IMS est un équilibre entre flexibilité, simplicité et puissance
Gestion des incidents par courrier électronique
Licences sur site et dans le nuage
Gestion personnalisée des accords de niveau de service
Système intégré de satisfaction des clients
Flux de travail personnalisés
Intégration avec des tiers
(Slack, SMS, etc.)
Multi-tenant, avec des profils et des autorisations personnalisés
Rapports et tableaux de bord personnalisables
Portail libre-service pour les clients externes
Integria IMS
se concentre sur l’essentiel
Gestion des incidents
Prenez le contrôle total de votre équipe d’assistance et optimisez ses performances. Réduisez les pannes, améliorez la productivité des agents, respectez les accords de niveau de service (SLA) et gérez l’ensemble du cycle de vie de vos tickets informatiques.
Base de connaissances intégrée
Réduisez considérablement le volume des incidents et offrez à tous vos clients une source de solutions pour éviter de rouvrir des problèmes déjà résolus.
Gestion du téléchargement
Sélectionnez et distribuez les progiciels et les mises à jour à tous vos clients de manière centralisée, sécurisée et contrôlée ; entièrement intégré à l’outil.
Tirez le meilleur parti de la surveillance,
en intégrant le dépannage dans un environnement unifié
Gestion intégrée des projets
Livrer les projets informatiques dans les délais. Créer des projets, gérer les ressources et suivre les progrès. Intégrer les projets informatiques aux demandes et aux changements afin d’améliorer la prestation de services informatiques.
Gestion du temps pour les employés
Parfait pour les environnements de travail hybrides. Suivez à tout moment les heures de travail, la présence et le statut en ligne. Créez des rapports de présence détaillés et suivez les congés, les absences excusées et le télétravail intermittent.
Reporting
Prenez des décisions avec les bonnes données. Surveillez les performances de votre service d’assistance informatique grâce à des tableaux de bord personnalisables en temps réel. Disposez de rapports détaillés à présenter aux clients et aux fournisseurs.
Inventaire intégré (CMDB)
Suivez en détail et gérez, chaque fois que vous en avez besoin, tous les éléments de configuration. Cartographiez vos relations et dépendances et obtenez l’historique des incidents sur chaque actif et intégrez-le dans vos processus automatiques.
Bénéficier des synergies d’une licence unique
Service Desk
Avec le Service Desk, un client extérieur à l’entreprise peut créer un ticket sans accéder à la plateforme, ou en écrivant un email à une adresse spécifique et un utilisateur sera créé automatiquement.
Chatbot hybride avec IA
Grâce à l’IA en langage naturel, vous pouvez demander au chatbot de répondre à votre place et laisser les opérateurs humains résoudre les questions difficiles. S’intègre à tout environnement WEB.
WIKI intégré
Partagez les informations avec votre équipe, grâce à la restriction d’accès et à la fonction ACL avancée. Parfait pour partager en toute sécurité les mots de passe, les accès et les informations quotidiennes.
CRM intégré
Ayez tout à portée de main, avec notre CRM intégré : clients, contacts, contrats et factures. Toute votre équipe organisée pour donner le meilleur service sans coûts ou intégrations supplémentaires.
Pandora FMS Technology Partners, la clé pour stimuler l'innovation dans le monde de la surveillance.
Depuis le début de notre projet en 2005, des clients du monde entier font confiance à Pandora FMS. En voici un échantillon.
Un effort de toute notre équipe, des utilisateurs et des clients qui font que Pandora FMS s'améliore de jour en jour. C'est une reconnaissance de notre trajectoire et cela montre qu'Opensource est toujours vivant et que nous sommes l'un des principaux projets pionniers en Europe.
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Nous prenons en charge les technologies émergentes, les systèmes établis et même les anciens systèmes.
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