Solutions d’externalisation
Solutions d’externalisation
« Nous faisons entièrement confiance à Pandora FMS, car ce logiciel ne nous a jamais déçu. »
Michalis Kamprianis, Responsable des applications et des projets informatiques chez G4S Grèce.
PROFIL DE L’ENTREPRISE
G4S est le plus grand fournisseur mondial de solutions d’externalisation de la sécurité, avec des opérations dans plus de 125 pays et 620 000 employés dans le monde entier. G4S Grèce, qui appartient au groupe G4S Plc, compte 35 ans d’expérience et un grand réseau national réparti dans toute la Grèce, avec des opérations dans 33 villes et plus de 2 500 employés. L’entreprise offre des solutions de sécurité complètes pour les clients publics, privés et corporatifs.
Ses activités comprennent des services habités, des solutions de sécurité aérienne et portuaire, des services d’envoi et de transport d’effectifs, des systèmes de sécurité électronique et un centre de réception d’alarmes 24 heures sur 24. Son infrastructure comprend plus de 50 serveurs avec des applications commerciales et opérationnelles, et un réseau MPLS qui s’étend sur 15 sites en Grèce.
POINT DE DÉPART
Pourquoi avez-vous décidé d’installer un système de surveillance ? Dans le processus de modernisation de notre secteur technologique, nous avions besoin à tout prix d’un outil capable d’alerter à temps des problèmes qui affectent l’infrastructure des services offerts. Auparavant, la division des TI recevait normalement des notifications sur les incidents liés à la disponibilité des utilisateurs finaux, ce qui compliquait la disponibilité et notre capacité de gestion. Cet outil de surveillance nous serait aussi utile pour réduire le temps d’inactivité des arrêts de service à un minimum.
Comment s’est déroulé le processus de sélection des outils ? C’est à ce moment-là que nous avons commencé à formuler des politiques et des processus informatiques qui comprenaient, entre autres, le choix de la solution idéale. Nous nous sommes donc réunis, depuis les employés les plus chevronnés jusqu’aux nouveaux venus (avec des expériences variées dans différents systèmes), et nous avons développé un ensemble d’exigences fonctionnelles après quelques séances de remue-méninges. Ces exigences allaient du type d’appareils, de systèmes d’exploitation et de fournisseurs qui doivent être pris en charge, à l’expérience du personnel d’assistance technique dans différents environnements.
Les exigences établies exigeaient un outil doté d’une interface graphique d’utilisateur pour la gestion et l’utilisation quotidiennes, qui devait prendre en charge un certain nombre de méthodes de recueil de données, telles que l’agent SNMP et les agents locaux, et devait pouvoir s’intégrer à d’autres systèmes tels que la passerelle d’envoi de SMS, l’outil de ticketing d’entreprise ou le répertoire actif pour la gestion des utilisateurs.
« Lors de l’évaluation des solutions, Pandora FMS s’est distingué comme étant l’outil de surveillance le plus facile à configurer dans une certaine fourchette de prix et avec les fonctionnalités les plus complètes. »
Michalis Kamprianis
« Lors de l’évaluation des solutions, Pandora FMS s’est distingué comme étant l’outil de surveillance le plus facile à configurer dans une certaine fourchette de prix et avec les fonctionnalités les plus complètes. »
Michalis Kamprianisia
Pourquoi avez-vous rejeté le reste des outils de surveillance ? Certains des outils les plus connus ont été abandonnés en raison de contraintes budgétaires. D’autres outils ont été éliminés parce qu’ils étaient axés sur la disponibilité du système et ne pouvaient pas surveiller la disponibilité des applications ou les systèmes autres que Windows.
Comment s’est déroulé le déploiement de Pandora FMS sur vos systèmes ? L’agent Pandora FMS a été installé progressivement dans tous les systèmes. Les alertes ont été définies dans une deuxième phase. Entretemps, des opérations massives telles que la copie d’alertes entre serveurs ont permis d’accélérer la définition. Maintenant, l’installation de la dernière version de l’agent Pandora FMS fait partie de nos processus de configuration de serveur standard.
AVANTAGES OBTENUS
Quelles étaient vos attentes avant le lancement de Pandora FMS ? Nous recherchions un outil de surveillance qui fournitdes informations sur les réseaux, les serveurs et les interruptions d’applications. La facilité d’utilisation, la configuration et la capacité de surveiller un réseau complexe comme le nôtre
étaient également des facteurs importants.
Que pensez-vous de Pandora FMS maintenant ? Pandora FMS s’est positionné comme l’un des outils les plus précieux et les plus importants dans notre environnement. Aujourd’hui, nous surveillons l’ensemble de notre infrastructure, en utilisant des moniteurs SNMP, WMI et ICMP, ainsi que des agents installés sur des serveurs. Le produit a évolué de façon significative au cours des dernières années et a maintenant beaucoup plus d’options que nous utilisons. Cela nous a donné l’occasion d’effectuer une surveillance plus intelligente, minimisant les fausses alarmes, de sorte que les ingénieurs n’ont à travailler sur les serveurs qu’en cas de besoin. Nous faisons entièrement confiance à Pandora FMS car ce logiciel ne nous a jamais déçu.
Quels appareils, applications et technologies surveillez-vous avec Pandora FMS ? Nous surveillons actuellement les fermes virtuelles (VMWare) avec plus de 50 serveurs virtuels et physiques sur Windows et plus de 50 périphériques de réseau et applications à partir de certaines distributions Linux. Dans la plupart de ces systèmes, nous surveillons la disponibilité et la performance. Nous surveillons également les serveurs SQL et les bases de données Oracle pour connaître la disponibilité, les applications obsolètes, les services spécifiques basés sur le web, de nombreuses couches d’applications pour apprendre à connaître la disponibilité. Nous avons actuellement plus de 1500 moniteurs dans plus de 85 agents.
Quels avantages avez-vous obtenus avec Pandora FMS ? Pandora FMS a été intégré avec succès dans nos environnements. Nous utilisons le répertoire actif pour l’authentification. Pandora FMS utilise les serveurs d’échange corporatifs pour envoyer des alertes par courriel et une passerelle d’envoi de SMS pour les notifications au besoin. Les alertes sont envoyées automatiquement de Pandora FMS à notre outil de ticketing, ce qui nous aide à conserver un historique des données pour les incidents. Pandora FMS fournit des alertes sur la disponibilité des incidents, une fonctionnalité qui nous a permis de développer une politique de service ininterrompu.
Les interruptions de service imprévues ont été considérablement réduites grâce à des notifications à temps. La perspective de l’utilisateur du service de disponibilité a également été améliorée.
Quelles sont les caractéristiques qui vous plaisent le plus de Pandora FMS ? La flexibilité et le grand nombre de moyens de surveillance sont essentiels pour tout outil de surveillance. Nous n’avons pas encore trouvé un appareil qui ne puisse pas être surveillé avec Pandora FMS, ce qui est très important pour nous. La fonctionnalité qui permet de configurer les agents à distance est également primordiale car nous n’avons pas besoin d’accéder à tous les serveurs pour faire des changements.
Les « modèles de modules » nous permettent d’accélérer l’ajout de serveurs et de périphériques de réseau, tandis que le concept de « services » permet une surveillance basée sur le service, et non sur les serveurs. La surveillance basée sur les applications est une fonctionnalité beaucoup plus nécessaire pour les rapports d’affaires ainsi que pour une bonne définition et surveillance du SLA.
« Le produit a évolué de façon significative et cela nous a donné l’occasion d’effectuer une surveillance plus intelligente, minimisant les fausses alarmes, de sorte que les ingénieurs n’ont à travailler sur les serveurs qu’en cas de besoin. »
Michalis Kamprianis
« Chaque fois que nous avons eu besoin de l’assistance technique d’Ártica PFMS, nous avons été très satisfaits de la rapidité du traitement et du dépannage. Le personnel d’assistance technique est entièrement formé pour identifier la cause d’un problème et fournir rapidement la bonne solution. »
Michalis Kamprianis
ARTICA PFMS ET PANDORA FMS
Ártica PFMS est une entreprise innovante qui développe ses propres solutions technologiques et qui est également à l’origine du développement de Pandora FMS, ainsi que d’autres solutions logicielles comme Integria IMS, eHorus et OpGuardian.
Pandora FMS est un des outils les plus flexibles du marché pour la surveillance de systèmes et de réseaux. Ce logiciel est utilisé dans les centres de données de différentes organisations et entreprises, y compris des universités aux États-Unis, en Europe et en Amérique latine, ainsi que des multinationales du secteur des communications et des entreprises informatiques. Il compte des milliers d’utilisateurs dans le monde entier et des clients sur les cinq continents.
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