En 2007, Enrique Suárez Pérez, Gestionnaire de l’administration des systèmes, a détecté le besoin de surveiller le parc technologique de serveurs et de communication de Fripozo S. A. qui devenait de plus en plus vaste et hétérogène. Nous n’avions pas de schéma centralisé de surveillance, les systèmes n’étaient pas contrôlés et chaque fois qu’un dispositif tombait, l’équipe ne s’en rendait pas compte tant que quelqu’un d’autre le notifiait. Il était nécessaire d’être informés à temps des pannes et de les corriger le plus rapidement possible pour améliorer les services offerts par le département de systèmes au reste de l’entreprise.

Enrique Suárez Pérez a identifié deux problèmes principales qui devaient pouvoir être résolus avec un seul outil :

Nous avions besoin de surveiller et contrôler une infrastructure hétérogène, des serveurs avec différents systèmes d’exploitation, dispositifs de plusieurs fabricants, des systèmes variés, des communications, des applications sur mesure, web, etc.

La flexibilité était un prérequis fondamental. Ainsi, si nous avions le besoin de surveiller quelque chose en particulier, nous pouvons le faire en un temps record avec des ressources locales, sans avoir besoin de faire appel à des spécialistes.

Un des aspects les plus remarquables est la facilité de mise en œuvre et gestion de cette solution, que nous avons même établi à partir du département des systèmes de Fripozo S. A., sans recourir à l’aide de consultants spécialisés dans Pandora FMS.

Si Fripozo S.A. était confrontée à la même situation, elle prendrait la même décision. Selon Enrique Suárez Pérez, la seule chose qu’il changerait serait d’acquérir la formation officielle de Pandora FMS pour former le personnel à l’interne. Bien que la documentation soit très complète, la formation officielle est essentielle pour connaître toutes les capacités de l’outil.

Grâce à Pandora FMS, Fripozo S.A. a pu réaliser des économies et améliorer le service. Ceci est dû à des temps de détection des défauts plus courts (donc moins de temps d’arrêt des systèmes), ainsi qu’à une réduction du temps nécessaire à l’opérateur pour détecter de tels défauts. Le département des systèmes a obtenu le contrôle total du parc technologique de Fripozo S.A. et une augmentation des SLA internes, ce qui permet de se concentrer sur l’administration du système sans avoir à se soucier de détecter les pannes et d’anticiper ce qui pourrait se produire.

En outre, une multitude de processus d’affaires qui ne pouvaient pas être réalisées d’une autre manière ont été découverts. Grâce à eux, les processus internes ont été considérablement améliorés.