Projects Triple-Play
et Inmotique
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CONTEL INGENIEROS : IMMOTIQUE ET HÔTELLERIE
“Excellent « Excellent support et capacité à résoudre des problèmes. Pandora FMS s’adapte à notre système hétérogène et nous écoutent et s’impliquent dans ce dont nous avons besoin ».
José Luis Delgado, PDG de Contel
LE DÉFI : À LA RECHERCHE DU MEILLEUR SUPPORT
En cas de défaillance du service, une solution rapide et efficace est nécessaire pour résoudre le problème en quelques heures. Nous avions besoin d’avoir des informations de manière proactive qui nous permettraient de détecter les incidences de tous nos clients, avant même qu’ils fassent quelque réclamation.
Offrir une assistance helpdesk tout en observant l’installation était également l’une de nos priorités, ainsi que la capacité de gérer différentes technologies de communication.
Après avoir testé la version Community de Pandora FMS, nous avons décidé de passer à l’Enterprise en raison des coïncidences dans notre mode de fonctionnement, du support et de son haut degré de personnalisation des opérations.
FLEXIBILITÉ : CLÉ DANS LA SUPERVISION DES INCIDENTS
« Nous avons décidé de passer à l’Enterprise en raison des coïncidences dans notre mode de fonctionnement, du support et de son haut degré de personnalisation des opérations ».
RESULTATS
Avec Pandora FMS, nous avons réussi à augmenter notre capacité d’action et de réponse sur les réseaux dans plusieurs emplacements géographiques. Notre niveau de support pour nos clients s’est amélioré de façon exponentielle. Nous sommes maintenant en mesure de détecter les bogues, avant même que les utilisateurs ne le remarquent.
Likewise, we have the support of a tool that allows us to manage devices from multiple manufacturers and technologies, something that our clients have benefited from. We have never had such favorable satisfaction surveys with our services!
De même, nous avons le support d’un outil qui nous permet de gérer des appareils de plusieurs fabricants et technologies, ce dont nos clients ont bénéficié. Nous n’avons jamais eu d’enquêtes de satisfaction si favorables avec nos services !
En interne, grâce à Pandora FMS, nous avons réussi à nous adapter aux exigences d’un secteur de plus en plus exigeant. Nous sommes arrivés à fournir des services de manière plus professionnelle, rapide et satisfaisante.
Nous faisons entièrement confiance à l’équipe du service après-vente et à l’équipe d’assistance, qui nous ont aidés à mettre en œuvre et à adapter l’outil, en plus de tenir compte de nos suggestions de couvrir de nouveaux protocoles de communication tels que TR-069. La capacité de résoudre des problèmes de Pandora FMS est incroyable, ils nous écoutent et s’impliquent dans ce dont nous avons besoin.
À l’avenir, nous cherchons à appliquer cette méthodologie de travail à des secteurs tels que l’immotique et l’efficacité énergétique, en supervisant les protocoles industriels tels que Lonworks, KNX ou ModBus.
« Avec Pandora FMS nous avons réussi à faire un saut technologique et innovant important, en offrant nos services de manière beaucoup plus efficace, professionnelle et sans incident ».
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