Gestión de incidencias y monitorización
Integre el ticketing de su infraestructura en Pandora FMS gracias a Integria IMS.
Gestione sus incidencias con Integria IMS
Pandora FMS está complementado e integrado con Integria IMS, un software de helpdesk sencillo, potente y fácil de usar. Está destinado a procesos de gestión de incidencias y soporte en general; es la herramienta ideal para un equipo de operación o soporte.
Podrá crear, seguir y visualizar de una forma intuitiva los tickets.
Adapte sus necesidades mediante múltiples campos personalizados.
Actualice y siga todas sus incidencias vía email.
Tendrá acceso a una mayor seguridad y gestión de los permisos mediante roles, perfiles y grupos.
Con Integria IMS podrá automatizar y generar notificaciones de tareas rutinarias mediante potentes workflows.
Gestione la calidad del servicio, priorice y automatice las respuestas mediante los SLA para alcanzar las necesidades de su negocio.
Podrá ver la satisfacción de su servicio mediante el sistema de evaluación de calidad.
Acceda fácilmente a la información, visualice tendencias y encuentre rápidamente los puntos débiles de su servicio con informes.
Otras funcionalidades de Integria IMS
Base de datos de conocimiento
Tendrá acceso a un gran número de artículos, ficheros descargables, multidioma, categorizado y con control de acceso para gestionar incidencias.
Sistema de inventario
Realice un seguimiento de cambios y actuaciones en sus máquinas integrado en la gestión de incidencias y con los agentes de Pandora FMS.
Integración de formularios
Integre sus formularios para clientes en su propia web, alimentando Integria IMS directamente, vía API.
Monitorización nativa
Monitorice el estado de sus incidencias y genere alertas cuando los SLA no se cumplan o se acumulen los problemas.
Unifique su operación
Saque el máximo partido de la monitorización, integrando la resolución de problemas en un entorno unificado. Cree tickets de manera automática, intégrelos en la gestión de eventos y unifique el sistema de credenciales para que sus operadores puedan gestionar los problemas desde Pandora FMS.
¿Dudas, sugerencias o comentarios?
¿Te convence nuestra propuesta?
Profitez des synergies d’une seule licence
Si vous êtes déjà un client de Pandora FMS Enterprise, vous pouvez étendre ses fonctionnalités en achetant une licence d’Integria IMS à un prix très bas, apprenez plus sur les avantages de l’intégration tout-en-un offerte par Pandora FMS.
Benefíciese de las sinergias de una única licencia
Si ya es cliente Enterprise de Pandora FMS podrá ampliar sus funcionalidades mediante la adquisición de una licencia de Integria IMS a un precio muy reducido, infórmese de las ventajas de la integración todo-en-uno que ofrece Pandora FMS.
Nuestros clientes opinan de nosotros
«Excelente y potente herramienta fácil de usar
Después de probar el producto obtuve una licencia para la gestión de inventarios. Tras descubrir el potencial de toda la gama de funcionalidades que ofrece Integria, se ha convertido en una de las principales herramientas de mi empresa. Una buena inversión».
“Integria IMS ha logrado ofrecer un ahorro del 50% sobre desarrollos evolutivos y extras que pueden ser un requisito para el sistema. También, tiene un tiempo para registrar incidencias que es un 25% menor.”
«Nuestros clientes utilizan Integria para abrir tickets, y nosotros operamos sólo con esto. Es flexible y tenemos diferentes SLA’s por cliente, con flujos de trabajo personalizados. También es compatible con el sistema de distribución de archivos, por lo que implementamos nuevas versiones, parches y actualizaciones mediante este sistema. Ayuda a controlar las estadísticas y hace un seguimiento del tiempo muy bien. Es puro HTML y es muy rápido.»
¿Necesito una licencia adicional para la gestión de incidencias con Integria IMS en Pandora FMS?
Sí, la licencia es independiente, aunque si ya es cliente de Pandora FMS tendrá un importante descuento en la adquisición de Integria IMS.
¿Puedo realizar una monitorización de esas incidencias?
Sí, está totalmente integrado en la solución por lo que podrá realizar una monitorización de todas sus anomalías e incidencias.
¿Puedo probar Integria IMS?
Si, no tiene ni que solicitar una trial. Descárguelo ya en la página web de Integria IMS
¿Es Integria un producto independiente de Pandora FMS?
¿Qué es la gestión de incidencias?
La gestión de incidencias es un área de la gestión de servicios de tecnologías de la información que se encarga de recuperar los niveles de funcionamiento normales de un servicio, de forma que se ocasione el menor impacto posible en este y en la compañía u organización que lo ofrezca.
¿Qué necesita tener en cuenta?
Aspectos como la rapidez en la resolución de las incidencias o el control del cumplimiento de los SLA son cuestiones clave en las que fijarse a la hora de elegir un sistema de gestión de incidencias, también conocido como software de helpdesk.
Pero no solo eso. También existen una serie de ventajas añadidas de la asociación entre un sistema de monitorización y un software de helpdesk como contribuir a una mayor agilidad y facilidad en la resolución de los incidentes relacionados con el ámbito TI, además de reducir los tiempos de diagnóstico de las anomalías.
La correcta gestión de incidencias resulta esencial para empresas y organizaciones por las repercusiones que estas pueden tener. Así, una gestión ineficaz puede provocar caídas en la productividad cuando las incidencias afecten a nivel interno, y la pérdida de numerosos clientes cuando sean estos quienes se vean afectados.
¿Quieres saber más sobre Integria IMS?